Інтернет вже давно перетворився на територією зручності, яка дозволяє заощаджуючи час, задовольняти широке коло повсякденних потреб. Одними із помічників у мережі є торгівельні майданчики, котрі функціонують онлайн та допомагають у декілька кліків обрати й замовити бажаний товар. Проте інколи такий комфорт приховує злочинний намір, спрямований порушити визначені законом добросовісні умови електронного правочину.

Які особливості електронної угоди?

Дії особи, спрямовані на набуття, зміну або припинення цивільних прав та обов’язків, здійснені з використанням інформаційно-комунікаційних систем називаються елетронним правочином. Їх вчнення відбувається на основі відповідних пропозицій (оферт).

Комерційні електронні повідомлення поширюються лише на підставі згоди на їх отримання, наданої особою, якій вони адресовані та мають відповідати таким вимогам:

• має чітко ідентифікуватися як таке;
• особа, котра надіслала повідомлення, зобов’язана забезпечити прямий, простий доступ осіб, яким воно адресовано, до відомостей про правовий статус продавця;
• комерційні електронні повідомлення щодо знижок, премій, заохочувальних подарунків тощо мають чітко ідентифікуватися як такі, а умови їх отримання мають бути доступними та викладатися у спосіб, що унеможливлює двозначне розуміння, а також відповідати вимогам законодавства про рекламу;
• інформація про вартість товару, роботи, послуги повинна містити відомості щодо включення податків у її розрахунок та, у разі доставки товару, – інформацію про вартість доставки.

Електронний договір, крім визначених Цивільним кодексом України істотних умов для відповідного виду договору, може містити інформацію про:

• порядок укладення договору;
• порядок створення та накладання електронних підписів сторонами договору;
• можливість та порядок внесення змін до умов договору;
• спосіб та порядок прийняття пропозиції укласти електронний договір (акцепту);
• порядок обміну електронними повідомленнями та інформацією між сторонами під час виконання ними своїх зобов’язань;
• технічні засоби ідентифікації сторони;
• порядок внесення змін до помилково відправленого прийняття пропозиції укласти електронний договір (акцепту);
• посилання на умови, що включаються до договору, шляхом перенаправлення до іншого електронного документа і порядок доступу до такого документа;
• спосіб зберігання та пред’явлення електронних документів, повідомлень, іншої інформації в електронній формі та умови доступу до них;
• умови виготовлення та отримання паперових копій електронних документів;
• можливість вибору мови, що використовується під час укладення та виконання договору тощо.

Як не стати жертвою шахрайства в інтернеті?

Обачливість та обізнаність допомагає уникнути пасток, в які користувачів інтернет-магазинів намагаються заманити зловмисники.

Фахівці кіберполіція зазначають, що для введення в оману аферисти створюють фальшиві вебресурси, що зовні майже не відрізняються від офіційних сайтів популярних онлайн-майданчиків для торгівлі. На таких підробках часто розміщують імітовані чат-вікна, які лише створюють вигляд служби підтримки, хоча насправді не мають жодного зв’язку з реальним сервісом.

Тож, щоб не постраждати від шахрайських схем варто:

• не переходити за посиланнями з електронних листів чи повідомлень, особливо якщо вони надійшли від невідомих або підозрілих відправників;
• самостійно вводити в адресний рядок перевірені URL-адреси офіційних сайтів, зокрема банків чи постачальників послуг;
• уважно перевіряти електронну адресу та домен відправника, щоб впевнитися, що вони дійсно належать відповідному сервісу;
• з обережністю ставитися до термінових або несподіваних звернень щодо ваших персональних даних чи фінансів, адже це може бути спробою викликати паніку і змусити діяти поспіхом;
• критично оцінювати пропозиції, які виглядають надто привабливими;
• звертати увагу на якість тексту: помилки, незграбні формулювання чи неохайне оформлення можуть свідчити про фальсифікацію.

Як захиститися від протиправних дій?

У випадку інтернет-шахрайства слід звернутися із заявою до правоохоронних органів, зокрема до Кіберполіції.

Подати повідомлення про правопорушення можна онлайн через форму на сайті Департаменту кіберполіції Національної поліції України: https://ticket.cyberpolice.gov.ua/. Під час заповнення електронної заявки необхідно вказати свої контактні дані та детально описати обставини, за яких ви стали жертвою шахрайських дій. Особливу увагу варто приділити розділу «Зміст звернення», адже він має відповідати вимогам Закону України «Про звернення громадян».

Якщо кошти були перераховані через платіжну онлайн-систему, додатково рекомендується звернутися до служби безпеки цієї системи – це може призвести до блокування рахунку зловмисника.

У ситуаціях, пов’язаних з інтернет-магазинами, доцільно спершу направити письмову претензію продавцю. У разі відсутності реакції слід звертатися до Держпродспоживслужби, а за потреби і до Національної поліції України.

Отже, використання онлайн-сервісів відкриває широкі можливості для зручного та швидкого задоволення потреб, але й водночас потребує підвищеної обачності з боку користувачів. Тому дотримання базових правил цифрової безпеки, уважність до деталей та знання своїх прав дозволяють мінімізувати ризики шахрайства.

Сумське міжрегіональне управління Міністерства юстиції України